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潮新闻客户端(kèhùduān) 通讯员 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活街区(jiēqū)，你可能会偶遇(ǒuyù)一位特殊的“巡逻(xúnluó)队员(duìyuán)”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还能用中英文进行(jìnxíng)普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字生活街区，文三街业态丰富(fēngfù)、人流密集，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化改革为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能(fùnéng)+机制创新”，让基层(jīcéng)治理更聪明、更高效、更贴心(tiēxīn)。

“最强小脑(xiǎonǎo)”+“前哨阵地”，双轮驱动治理闭环

翠苑街道打造了实体枢纽——文三综合(zōnghé)服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的分散局面。采用(cǎiyòng)协辅人员常驻、执法人员(zhífǎrényuán)轮值(lúnzhí)、专业力量支撑模式，管理服务效能显著提升。

而负责指挥调度的“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚(chǔfá)，全程“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿(hónghuánglǜ)三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分(fēn)频次、分重点、分力度(lìdù)”的靶向治理。

“天地空”立体巡查(xúnchá)，织密智能感知网

智慧治理(zhìlǐ)，离不开敏锐的“眼睛”和“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足(sìzú)机器人走上街头(jiētóu)。它能自主巡逻、智能采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼”，多(duō)光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染(wūrǎn)、人员聚集等问题无所遁形。

固定“哨兵”，AI球机问题高发点位实时监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营等(děng)违规行为(wéiguīxíngwéi)瞬间抓拍，通过(tōngguò)远程喊话及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小程序实现处置(chǔzhì)闭环。队员(duìyuán)通过小程序，发现问题随手拍、即时传、快速(kuàisù)处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度”的智能服务，当好(dānghǎo)贴心“店小二”

智慧(zhìhuì)治理，最终落脚点是服务人。文三街区不仅是治理高地，更是(gèngshì)服务热土。

它是流动“服务台”。四足机器人不仅能提供政策咨询(zīxún)、投诉(tóusù)受理，还支持多语言服务和无障碍交互，甚至内置垃圾(lājī)分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它是随身(suíshēn)“政策通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前(mùqián)已在(zài)微信端上线。动动手指，垃圾(lājī)分类、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事指南，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务平台，建立起(qǐ)“执法约检查”与(yǔ)“企业约服务”双向预约机制。企业可在线预约食品安全、消防等(děng)“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为主动服务，营商环境(huánjìng)更优化。

未来已来(yǐlái)，智慧治理可感可及。

翠苑街道(jiēdào)“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州以数字化(shùzìhuà)赋能基层治理(zhìlǐ)现代化的生动缩影。它用科技(kējì)力量重塑了治理流程，用智能手段提升了服务温度，为破解城市精细化管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案”。